1. Kargo ve Teslimat
Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının bölgenize bağlı olarak teslimat süresi genellikle 2-4 iş günü arasındadır. Resmî tatil ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süreler birkaç iş günü uzayabilir.
Siparişler, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresinize teslim edilir.
Kargo takip bilgileri, sipariş kargolandığında e-posta/SMS yoluyla paylaşılır.
Belirtilen adreste teslim alınamayan siparişler, kargo firmasında bekleme süresi boyunca saklanır; bu süre sonunda sipariş iade edilir ve yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.
Teslimat sırasında paketin hasarlı olması hâlinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve durumu bize bildirmeniz önerilir.
Kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti, sepet ve ödeme adımında gösterilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo koşulları değişiklik gösterebilir.
2. Cayma Hakkı ve İade
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalaj, etiket ve varsa aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Faturasız veya kargosu ödenmemiş iadeler kabul edilmeyebilir.
İade süreci, iade talebinizin onaylanmasıyla başlar; ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve sağlık sebepleriyle; iç giyim, mayo/bikini alt parçaları, küpe gibi kişisel kullanım ürünleri ile ambalajı açılmış kozmetik ürünler, mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi 14 gün içinde WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden bize iletin.
Talebiniz değerlendirilir ve onaylanması hâlinde iade kargo süreci başlatılır.
Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde kontrol edilerek sonuçlandırılır.
4. Değişim Talepleri
Beden veya model değişimi taleplerinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bize iletebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün stokta yoksa iade süreci uygulanır.
5. Geri Ödeme
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir. Banka kartı/kredi kartı iadelerinde tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürünle ulaşırsa; teslimattan itibaren 24 saat içinde ürün görselleriyle birlikte bize bildirin. Durum tarafımızca incelenir ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
7. İletişim
Teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
WhatsApp / Telefon: 0 507 939 07 80
E-posta: [email protected]
Adres: Can Yücel Sokak No:21 Daire:6, Teleferik Mahallesi, Balçova / İzmir